2015年春節(jié)假期結束。在黨中央、國務院的正確領導下，各地政府認真部署，相關部門密切協作，各級旅游部門以“安全、秩序、質量、效益”為春節(jié)旅游工作目標,努力整治旅游市場秩序，不斷提高旅游公共服務水平，大力宣傳引導文明旅游，保障了節(jié)日期間旅游市場運行平穩(wěn)有序。現將有關情況報告如下：

一、旅游市場繁榮、游客需求旺盛

    外出旅游已成為節(jié)日不可缺少的內容。今年春節(jié)期間，探親訪友與旅游疊加，旅游需求旺盛，形成了出行高峰。上海市共接待游客380.27萬人次，同比增長4.8%，實現旅游收入37.49億元，同比增長4.9%；江蘇省納入統(tǒng)計的12家景區(qū)共接待游客298.08萬人次，同比增長16%，實現旅游總收入9622.52萬元，同比增長7.5%；山東省17市共接待游客1480.2萬人次，按可比口徑，增長11.9%，旅游綜合收入120.7億元，同比增長15.8%；吉林省春節(jié)期間接待游客770.89萬人次，同比增長15.53%，旅游總收入61.82億元，同比增長20.40%；湖南省共接待游客約1442.17萬人次，同比增長18.18%；遼寧省共接待游客1478.4萬人次，同比增長11.7 %；旅游總收入103.8億元，同比增長12.4%。

二、民俗祈福、賀年游成為新春主導

    春節(jié)期間，各地旅游節(jié)慶活動豐富多彩，以散客和家庭為單位的民俗祈福游、賀年休閑游成為市場主流。廟會、燈會游客最為集中。放假第五天，北京兩大廟會客流逼近27萬，創(chuàng)春節(jié)假期新高；江蘇南京“蘇臺燈會”，截至大年初四已接待游客超過25萬人次；各地旅游節(jié)慶活動深受歡迎。廣西各景區(qū)共推出100多個主題節(jié)慶活動，吸引大批游客；貴州省推出“到貴州過大年”主題文化旅游活動90多項和30多條體驗游線路，吸引各地游客感受年味。鄉(xiāng)村民俗旅游亮點突出。春節(jié)前夕習近平總書記慰問過的延安、銅川、西安等地成為陜西旅游新熱點。

三、溫泉、冰雪、避寒游依然是節(jié)日旅游熱點

    適于冬季開展的溫泉、冰雪旅游項目節(jié)日期間吸引大量游客。吉林省各大溫泉滿負荷運營，滑雪場游人爆滿、歡聲鼎沸，紛至沓來的游客將“冷資源”變成了“熱經濟”；江蘇揚州推出的“旅游天使”愛溫泉、“泡溫泉、送福袋”、“美食養(yǎng)生月”、“溫泉+景區(qū)優(yōu)惠大酬賓”等活動，吸引了大批市民和游客參與體驗；貴州銅仁石阡夜郎古溫泉、思南九天溫泉城日接待游客超過1萬人次；湖南汝城溫泉、魏源溫泉、高洲溫泉、灰湯溫泉等溫泉景區(qū)、酒店爆滿，一床難求；海南游客乘坐飛機進島數量增長4.44%，自駕車進島數量增加5.85%，高端酒店訂房率達到或接近80%。

四、出境旅游繼續(xù)高速增長

    匯率利好、簽證放寬、消費環(huán)境改善等有利因素進一步激發(fā)了中國游客春節(jié)期間出境旅游消費的熱情。“全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)”數據顯示，2月18日至24日出境游人數（不含港澳地區(qū)）達到518.2萬人次，同比增長約10%。2月17日至2月23日，虹橋和浦東兩個機場出入境總人數分別為36.6萬人次、32.2萬人次，同比分別增長40.9%、14.6%。云南河口口岸出境旅游人數出現“井噴式”增長；江蘇部分旅行社春節(jié)出境游同比增25%。據統(tǒng)計，春節(jié)團隊出境游首要目的地仍是泰國，日、韓、東南亞海島等近程目的地熱度不減，赴澳、美的遠程線路也現大幅增長。各國紛紛針對“中國春節(jié)旅游季”采取措施：西班牙通過調整菜單、接入中國電視臺信號、提供中文服務等方式打造一批“中國友好型”酒店；美國部分酒店開辦針對中國客人消費習慣的培訓班，并推出系列慶祝活動。

五、市場秩序良好，文明旅游成果初現

    春節(jié)期間，全國旅游市場秩序良好，受理投訴數量明顯下降；安全形勢穩(wěn)定，未接到重大安全事故報告。2月17日12時至2月24日17時， 國家旅游局共接到咨詢、投訴128件，同比下降60.5%。其中，投訴93件，同比下降50.3%。涉及旅行社25件，與去年持平；景區(qū)景點19件，同比下降72.9%；在線旅游17件，同比下降5.6%；賓館飯店9件，同比下降65.4%；交通6件，同比下降87.5%；一日游7件，購物4件，其他6件。旅游熱點地區(qū)市場秩序好轉。海南省三亞市各旅行社、旅游景區(qū)（點）、星級旅游飯店、旅游購物等旅游企業(yè)，依法經營意識增強，沒有出現借機漲價、不執(zhí)行政府定價和政府指導價等違法違規(guī)行為，游客滿意度提升。黑龍江省部分地區(qū)節(jié)中遭遇降雪天氣，各相關部門加大協調力度，及時發(fā)布天氣提示，引導游客調整行程，無因降雪出現游客滯留及重大事故。

    各地旅游部門認真落實中央文明辦《關于進一步加強文明旅游工作的意見》，認真做好節(jié)日期間文明旅游的管理工作。上海、吉林、江蘇、湖南、江西等地通過廣播、電臺、電視、手機短信、微博、微信等平臺，多渠道倡導文明出行；廣西區(qū)召開了重點旅游企業(yè)文明旅游座談會，落實文明旅游工作；湖北省旅游局與省文明辦聯合印發(fā)《全省文明旅游宣傳引導工作實施方案》，在全省上下聯動深入開展文明旅游宣傳引導工作。在社會各層面的共同努力下，文明旅游漸成共識。春節(jié)期間，游客隨地吐痰、大聲喧嘩等不文明行為大為減少，有關旅游不文明行為的負面報道數量降低。

六、假日旅游組織協調能力提升

    國務院旅游工作部際聯席會議的成立進一步提升了假日旅游組織協調工作的深度和廣度。春節(jié)期間，全國旅游系統(tǒng)按照《中央辦公廳國務院辦公廳關于做好2015年元旦春節(jié)期間有關工作的通知》和《國務院辦公廳關于做好2015年春節(jié)元宵節(jié)期間旅游安全工作的通知》精神，精心安排，加強督導，狠抓落實，全力做好節(jié)日期間保障工作。一是準備充分，組織到位。今年春節(jié)假期，各級旅游部門加強協調，科學安排，制定了相應的春節(jié)假期旅游工作應急預案，啟動應對機制，確保了今年春節(jié)假期旅游工作有效運行。二是領導重視，措施到位。國家旅游局和省級旅游部門領導帶隊安全檢查，在有關會議上提出了明確要求，全面部署假日旅游工作。三是值班人員堅守崗位，服務到位。各級旅游部門值班室24小時值班，并提前對外公布了投訴電話。我局領導節(jié)日帶班，相關司室每天綜合各地假日旅游市場情況，發(fā)布春節(jié)假日旅游信息通報和提示。四是加大宣傳，引導到位。各主要新聞媒體對假日旅游工作進行了大量、及時的宣傳報道，引導游客理性出游、理性消費和理性維權。(本文轉自 國家旅游局官網)