4月9日，中國旅游研究院發布了第一季度旅游經濟運行分析與上半年趨勢預測報告，同時，還發布了全國游客滿意度調查報告、中國公民出國旅游滿意度調查報告。

    報告認為，2015年第一季度，中國旅游經濟運行基本穩定，受宏觀政策和“515”旅游發展戰略的影響，旅游領域創業創新更趨活躍。綜合考慮宏觀經濟下行壓力和旅游經濟先行指數等因素，中國旅游研究院對上半年旅游經濟運行維持“相對樂觀”的預期。

    在游客對旅游市場的滿意度方面，報告顯示，2015年第一季度，國內游客滿意度指數為75.02，穩定在“基本滿意”水平，同比上升2.40；中國公民出國旅游滿意度指數為76.77，處于“基本滿意”水平，環比略有上升。

旅游市場需求旺盛

    報告認為，一季度旅游市場需求旺盛，旅游產業運行結構分化加劇，高星級酒店業和高端餐飲企業景氣值仍在低位運行，但經濟型和中端商務酒店經營業績良好。同時，大型在線旅游企業因爭奪市場份額導致業績滑坡，但擁有上游資源和下游客源的大型傳統旅游企業業績增長顯著。

    對于2015年上半年的旅游經濟情況，中國旅游研究院預測，二季度，居民出游意愿將高達80.28%，長期來看，只要我國居民收入持續穩定增長，居民旅游消費需求將呈現穩定增長態勢。同時，消費促進新政和資本技術、人才推動的創業創新將成為上半年，乃至全年旅游市場穩定發展的重要引擎。

    報告預測，2015年上半年，全國旅游接待總人數將達到20.6億人次，實現旅游收入1.7萬億元人民幣。

國內旅游市場滿意度上升

    根據報告調查結果顯示，2015年第一季度全國游客滿意度指數為75.02，穩定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。

    從歷史比較來看，2015年第一季度游客滿意度最大的特點是，在旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，以及目的地黨委和政府切實重視的地區，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。

    調查還顯示，旅游主管部門只要敢于為游客發聲，工作“蠻拼的”，市場就會有信心，游客就會及時給予“點贊”。

    從影響較大的因素來看，旅游業形象明顯改善，國內外游客對城市形象的滿意度為76.38，同比上升2.42；對旅游業形象的滿意度為77.34，同比上升2.32；旅游投訴處理的滿意度為70.79，同比提高1.71。

    在旅游公共服務方面，在中西部地區、旅游城市之間、團隊散客之間以及旅游廁所等主要領域均存在明顯的地區非均衡現象。

    其中，旅游公共服務滿意度較高的是北京84.11、煙臺83.83、青島82.77、天津82.73、上海82.48。

    旅游投訴處理的滿意度較高的也是重慶、煙臺、天津、青島等地，一些旅游城市的投訴處理專項工作亟待完善。總體來看，地方政府特別是樣本城市黨委和政府的主體責任還沒有得到有效落實。

    報告公布了2015年第一季度樣本城市游客滿意度指數：重慶84.20、煙臺84.00、天津80.78、青島80.57、承德79.32、寧波79.14、杭州78.91、吉林78.60、無錫78.46、廣安78.09、秦皇島78.00、黃山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、濟南76.65、大同76.47、南寧76.44、延安76.42、沈陽76.24、鄭州76.21、海口75.76、石家莊75.73、哈爾濱75.65、蘇州75.39、西安75.26、武漢75.15、太原75.00、廈門74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、長春74.67、桂林74.59、長沙74.44、洛陽74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、張家界73.62、溫州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉薩73.31、貴陽73.15、遵義73.07、昆明73.00、三亞72.78、廣州72.77、延邊71.80、烏魯木齊71.43、銀川71.09、麗江70.80、贛州70.51、南昌69.81、大連68.88、汕頭68.57、蘭州68.31、西寧65.63。

出境游滿意度略有上升

    報告顯示， 2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數處于76.77的“基本滿意”水平，環比略有上升。

    其中，24個樣本國家中有18個達到75分以上的“基本滿意”水平,游客滿意度指數得分從高到低的依次是：新西蘭80.35、意大利79.40、美國78.42、新加坡78.39、法國78.30、日本78.30、西班牙78.28、泰國78.08、俄羅斯77.84、印尼77.61、澳大利亞77.52、英國77.52、馬來西亞77.05、德國76.92、加拿大76.62、韓國76.48、南非75.95、巴西75.24、菲律賓74.95、阿根廷74.95、蒙古73.76、印度73.53、越南73.41、柬埔寨73.07。

    2015年第一季度，歐洲、北美、大洋洲等遠程目的地的滿意度水平仍然維持在較高的水平，周邊、近程目的地的滿意度水平則呈現兩極分化：赴新加坡、日本、泰國等周邊國家的中國游客滿意度較高，赴俄羅斯、印尼、蒙古等國家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國、柬埔寨等周邊國家的滿意度處于低水平的下降通道。

（來源：鳳凰旅游）